退貨和退款政策

1.交易取消政策：

1.1。 交易取消條件：

– 客戶可以從按下“Place Order”到成功收貨的時間取消交易

1.2. 交易取消方式：

下單成功後，當您想取消交易時，請：

– 撥打總機 0906849968（短信、電話、Zalo、VIber...）或發送電子郵件至 [電子郵件保護] 或粉絲專頁留言：Queen Mobile取消交易

– 承運人發貨時拒絕收貨並確認取消產品購買

2. 退換貨政策：

2.1。 回程時間：

產品類別	免費續訂 (*)	重新進入和返回規則
公司機，新Macbook	30天（**）	– 在 30 天 (**) 內重新輸入設備，減去當前價格的 25% 費用（如果購買價格較低，則為購買價格）並設置條件（在產品激活時）。 – 30 天后 (**) 以約定的價格重新進入機器
進口安卓設備	15天（**）	– 15 天內(**) 重新進入設備並在指定條件下（在產品激活時）扣除當前價格（或購買價格較低時的購買價格）的 25%。 – 15 天后 (**) 以約定的價格重新進入機器 – 如果在此期間沒有機器可以更換，客戶可以更換其他產品（補/減差價）或退款
進口 iPhone/iPad
老機器，老Macbook
超過 1.000.000 VND 的配件	15天（**）	請勿應用
1.000.000 越南盾以下的配件	12月	不適用

(*) 存在製造商的過錯
(**) 時間從收到貨物之日起計算：時間T（天），但與發票上的日期相比不超過T+5（天）

上述期限外，產品按政策保修：保修政策

2.2. 退貨說明：

• 機器：如新，無划痕，無貼花，無裝飾
  舊機：產品狀況與購買時相同
• 盒子：像新的一樣，沒有凹痕、撕裂、破損、書寫、繪製、用膠帶、膠水包裹； 在與身體匹配的盒子上有序列號/IMEI。
• 配件及贈品：仍充滿QueenMobile的保修印章（屏幕保護膜不需要），產品外觀無破損、破損、凹陷、變形或變形
• 賬號：設備已註銷所有賬號，如：iCloud、谷歌賬號、小米賬號...

2.3. 交換條件 - 退貨：

2.3.1。 檢查退貨和換貨條件： 請確保您要求換貨（退貨）的產品符合QueenMobile的退貨和換貨條件（第2.2條）。

2.3.2. 換貨-退貨步驟：
2.3.2.1。 店內直接換貨： 您可以將產品帶到就近的QueenMobile門店換貨：QueenMobile全國門店系統地址
2.3.2.2。 通過運輸公司退貨：

• • 客戶將自己帶到具有交付中心的單位：VNPost / Viettel……
  • QueenMobile 為承運人創建退貨包裹，以便從客戶那裡收回貨物（適用於河內內城/HCM 的客戶）

* 如果退回的貨物因承運人的過錯而損壞，QueenMobile 概不負責。
* QueenMobile 僅對因製造商的過錯而需要換貨或退貨的產品收費。

2.4。 交易取消條件：

QueenMobile將支持客戶按照退貨規定退貨，不收取任何額外費用。
收到退貨後24小時內（節假日、週六週日除外），QueenMobile將退還客戶。

1. 對於已以現金支付的訂單：QueenMobile在收到客戶退回的產品後07天內通過銀行轉賬退款（不包括公共假期和周末；銀行系統確認07天的時間，在某些情況下，款項由於銀行的交易，您的帳戶需要更長的時間）。
2. 對於已在線支付的訂單（通過Zalopay系統）：QueenMobile在Zalopay支付網關上進行退款操作，款項將退回到客戶支付時使用的正確賬戶或信用卡。. 14天內的時間（銀行系統確認14天的時間，在某些情況下，由於銀行的交易，資金需要更長的時間才能到達您的帳戶）。

* 筆記： QueenMobile 將退還客戶支付的產品價值、運費（對於非免費送貨的產品）、附加費、分期轉換費和額外的促銷活動不予退還。

3.保修政策：

在 QueenMobile.com.vn 在線購買的客戶享受與直接在商店購買的客戶相同的全面保修政策。

>> 查看QueenMobile保修政策詳情

4、受理客戶投訴的流程：

投訴解決政策

當發生爭議時，QueenMobile 促進雙方之間的談判和調解，以維持客戶對 QueenMobile 服務質量的信任，並遵循以下步驟：
第1步： 客戶通過電子郵件抱怨他們的商品： [電子郵件保護] 或熱線：0906849968。
第2步： 客服部門將接收客戶的投訴，根據投訴的性質和程度，QueenMobile 將採取具體措施協助客戶解決此類爭議。

QueenMobile尊重並嚴格執行法律關於保護客戶（消費者）利益的規定。 一切商業欺詐和欺詐行為都受到譴責，必須在法律面前承擔全部責任。

因在 QueenMobile.vn 的交易或這些條款和條件而引起或與之相關的任何爭議、索賠或爭議將根據消費者保護法第 4 章消費者之間爭議的解決通過協商、調解、仲裁和/或法院解決以及從事商品和服務貿易的組織和個人。